“3·15”曝光的老问题改了吗？
2021年央视“3·15”晚会，曝光了英菲尼迪变速箱故障、福特汽车变速箱生锈、废旧钢筋翻新、瘦肉精羊肉、360搜索医药广告造假、手机软件专坑老人、招聘平台泄露用户简历、商店偷偷收集用户人脸信息等问题。
“3·15”晚会曝光不少商家安装了人脸识别系统。
一如既往，跟进报道铺天盖地，消费者震惊愤慨，涉事企业连夜道歉，监管部门雷霆出击。然而，这些年被曝光的那么多企业和行业问题，真改了吗？消费者能放心了吗？
2020年，“3·15”晚会曝光了汉堡王使用过期食材、宝骏560变速箱故障不断、趣头条推虚假广告、嗨学网退费难、上海氪信信息技术有限公司等企业利用手机SDK卡窃取用户隐私等。
对比今年，汽车变速箱问题、虚假广告问题、窃取用户隐私问题均是“二进宫”。
再把视线拉得远一点。2017年至2019年，“3·15”晚会共曝光了30多家企业：2017年，曝光了互动百科虚假广告泛滥、郑州科视视光公司以检查为名收集学生信息、另一种“瘦肉精”卷土重来、黑心“健康讲堂”坑害老人等内容；2018年，曝光了大众途锐的发动机缺陷、6禾核桃“山寨”6个核桃、珠宝店抽奖骗局、市政工程管材造假等；2019年，曝光了中科智联等公司的机器人打骚扰电话、馆陶县振堂蛋鸡养殖有限公司等商家将普通鸡蛋伪装成“土鸡蛋”、社保掌上通APP强制索取用户信息等。
是不是都似曾相识？不用专家做分析，一个普通消费者都能从这堆被曝光的问题里发现至今仍赖在身边的“牛皮癣”，没有一个是新出现的，只不过被点名的企业换了一批又一批。
其中，有些问题变本加厉，有些问题借了新业态的东风，祸害范围还更广了。比如，最近中消协调查发现，农村集贸市场问题商品出现反弹式增长，“三无”产品问题未见好转。另据市场监管总局通报，假冒伪劣、虚假宣传借道直播间，导致2020年全国12315平台受理的“直播带货”投诉举报同比增长357.74%。教育培训乱象问题还成了今年全国两会的热议话题。
这些年，媒体对侵害消费者权益的事件进行了持续报道，但从效果看，上热搜不代表能解决。因此，媒体既要关注新热点，也要紧盯老问题，跟进报道被点名的企业和行业是否整改、收效几何、消费者满不满意、有没有建立完善杜绝问题产生的机制。总之，要形成监督闭环，不能烂尾。
解决这些问题，必须完善法律法规，在监管模糊地带划出有法可依的明确红线；必须加强协调联动，通过联席会议制度等形式，让监管力量攥拳出击、不留死角；主管部门和所在地区要有所作为，可探讨推动建立问责督导机制，对问题严重的地区和部门问责。今年“3·15”当夜，市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》，明确直播带货视频需保留3年、不得默认授权收集消费者个人信息等规定，就是个很好的思路。
还要看到，很多消费顽疾并非单独存在，系统性问题终得用系统思维来解决。比如校外培训乱象，涉及教育招考改革、办学模式、投入保障等，需要着力构建优质均衡的基本公共教育服务体系；惩治直播间假货泛滥，得从斩断假货生产源头、完善商品标准抓起，需要建设高标准市场体系。只有对群众反映强烈的侵犯消费者权益的突出问题，紧盯不放，坚决改到位、改彻底，才可能不让问题仅仅停留在“被曝光”。
>消费者维权难怎么破？
3月13日，中国消费者协会发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。《报告》显示，2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，总体处于良好水平，消费者满意度测评结果连续3年稳步提升。在新冠肺炎疫情影响之下，消费者满意度能继续提升，实属不易。这既反映出有关方面在防疫的同时极力维护消费者权益，也反映出我国消费环境向好的趋势没有改变。不过值得关注的是，“消费维权”仍然是消费者满意度测评中的主要短板。
每年“3·15”前后，各类消费问题都会集中被曝光。在消费领域，个别不良商家在利益驱使下的胡作非为，不仅损害消费者权益，也影响到消费对经济的贡献度。因此，凡是被曝光的问题产品和企业，都要进行彻底“清算”，这是净化市场环境、保障消费者权益、释放消费潜力的题中应有之义。
与此同时，更须下决心解决影响消费的各类问题。正如中消协《报告》指出，“消费维权”是消费者满意度测评中的主要短板。其中，消费风险问题多发，消费维权处理慢、结果不满意都是影响消费信心的突出因素。
对此，笔者有切身体会，去年被侵权后，笔者多次投诉某电商平台，但最终未能得到满意结果。一是，有关方面公布的投诉举报电话很难拨通，不是占线就是无人接听；二是，虽有网络等投诉渠道，但要填写电子表格、网上提交证据等，相当麻烦。
可见，弥补“消费维权”这个短板，必须以问题为导向，进一步拓宽维权渠道。应构建纵向覆盖从经营者、行业协会到相关部门、维权机构的多层级渠道，横向提供电话、网络、窗口等多形式渠道。另外，消费投诉如何防止地方保护，也应引起重视。还要认识到，“消费维权”是一项长期工作，关键在于建立系统的预防及治理体系，比如健全有关法制和标准，进一步消除监管空白，从源头预防消费问题。
