杰克启动CRM：持续强化以客户为中心

4月15日，杰克举行CRM（客户关系管理系统）项目启动会，来自咨询公司简信团队、杰克信息化部、营销管理部的50多人参加会议。

杰克的CRM项目经理倪帅阐述了项目启动背景。他表示，全球数字化发展趋势明显，近年来公司全面推进数字化建设，目标实现四个精准（精准营销、精准交货、精准研发、精准服务），旨在从客户、渠道、市场、销售、服务各层面进行数字化运营。
 
CRM作为辅助工具，核心价值在于帮助实现目标客户识别、销售过程管理、销售赋能、目标管理、数据可视化、资源快速调用，能更高效、更便捷地帮助营销进行日常销售工作。
 
简信的业务顾问张盼汇报了CRM项目的蓝图与各阶段项目规划。

 
简信大客户服务中心总经理王帅中补充说，客户关系管理是企业推动新业务、保护盈利性关系的关键核心。CRM系统软件的开发旨在方便移动办公，随时随地都可以查看资源数据，记录有效信息，同时保证系统长期有效运行。

 
杰克CRM项目总监张瀚文表示：CRM是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式，CRM是未来营销工作的重要支撑。

 
杰克股份副总经理邱杨友作总结发言。他表示，CRM对未来的杰克发展非常重要。业务要建立在流程上，能力要建立在组织上，业务的变化会带来流程的变化，需要什么样的业务就应该对应什么样的IT。

杰克如今拥有这么大的规模，研发、生产、营销、服务、财务等各部门必须通过CRM将数据和资料打通，形成信息数据高度集成并实现快速对接。

CRM项目的实施，是杰克实现数字化转型的必经阶段，我们需要将行为管理显性化，将营销过程流程化，持续强化以客户为中心。