杰克产销研闭关一天，他们在干什么？

11月5日，杰克产销研各体系的骨干人员，用一整天的时间研究着一份报告——杰克缝纫机、裁床、铺布机客户体验报告。

今年6月，杰克携手益普索（中国）咨询公司共建客户体验管理体系，启动了客户体验调研项目。
 
5个月时间里，益普索采用痛点收集、定性挖掘、定量验证的方式，量化并洞察客户体验，从购买缝纫机、裁床、铺布机的客户对公司产品满意度表现的角度出发，详尽分析了产品、价格、售后服务等不同维度对满意度表现的影响，深入挖掘影响客户体验的深层次原因和潜在需求，从而形成了调研报告。

这份150页的调研报告，是经过大量调研、细致分析后得出的结论，展示了杰克缝纫机，奔马裁床、铺布机在客户满意度、再次选择意愿和NPS（净推荐值）三大客户体验核心指标上的表现。
 
杰克产销研各体系成员分成5个大组，从产品质量、服务专业性、渠道管理、二手保值率等多个维度展开讨论，并给出解决方案。他们直面客户的痛点，大胆提出不同的想法。

 
正如杰克股份创始人阮积祥所说：“这个项目让我们更加清晰地聚焦‘谁是客户’，也让我们更加清晰地知道这些客户想要什么。后续通过针对性的措施，一方面在产品质量上让他们感觉到好，另一方面在宣传引导上提升客户对杰克产品的感知，进而提升NPS指标，加强复购率和推荐值，使我们的产品、品牌美誉度进一步提高，使其良性循环。”
 
“NPS让我们整体进一步拥抱以客户为导向的经营理念，让我们关注如何满足客户的需求进而提升客户的体验感。关注客户真正想要的产品改进点是哪些：是要价格低廉的产品？还是要质量过硬的产品？还是说保值率高的产品？关注我们的服务有没有针对性地进行改进。我们要真正关注并解决这些问题，进而提升客户认知感、认可度，这才是NPS项目的真正目的。”
 
杰克在未来每年都会去做NPS，并设定一个目标分，如何去提高这个分数，如何去改善客户满意度，需要全体杰克人共同去努力。