服务明星徐文忠，优质服务，创造商机

今天，我们继续来重温布鲁斯第一届服务明星的服务事迹，本期我们的主角是来自义乌文辉缝纫设备有限公司的徐文忠。


徐文忠是位有着25年缝纫机维修经验的老师傅，他在布鲁斯专职维修的时间也已长达10年，维修经验丰富、技术十分精湛。

在他的观念里，目前缝纫行业的飞速发展，使得很多机型都日益专业化，他认为为客户提供专业且及时的服务是赢得市场至关重要的一个方面。


2018年12月28日，有位客户来电说是厂里有台包缝机剪不了线，管理人员请假，但厂里还需赶货，事态非常紧急，希望徐文忠能过来给调试一下。正值下班饭点，徐文忠饭也没吃，便马不停蹄赶往客户工厂，12月份的天气，寒风阵阵，他骑着电瓶车到了客户厂里，手指头都冻僵伸不直了，顾不上身体的不适，他立马来到出现问题的机器车位上检查，结果发现是剪线感应器扦头掉了，重新将它扦上去就好。


此时工厂老板又说让他帮忙再修个其他品牌的四针六线，是台新机，徐文忠二话不说，将机器所有位置都查看了一遍，发现下弯针左右摆的时候会前后移动，牙齿前后走行程有些不对，病根就在于连杆偏心螺丝孔偏位。找到机器的问题点，凭借着几十年的手艺徐文忠很快地解决了问题。老板非常高兴，连连道谢，说道“这个问题请了好几位机修都搞不好，师傅你一下子就修好了”。


次年年初，这家工厂由于生意较好需要增加产量，工厂老板直接来到经销商店里下单了30多万元的设备，借用老板的话：“选择布鲁斯，不仅是因为布鲁斯机器好，更重要的是售后服务好，徐文忠师傅技术好，购买放心有保障。”


徐文忠没想到他当时的一个小小善举，可以有这么大的影响力，这也展现了优质的服务可以带来商机、创造收益。