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12月8日下午,由布鲁斯主办的第一届服务明星颁奖盛典在宁波隆重举办。“服务榜样 精诚共进”八大服务明星虽然来自不同的区域,但都用极强的服务意识、精益求精的服务技能和真诚的微笑服务,获得客户的青睐和赞赏。

接下来让我们重温下这些服务明星的服务事迹,本期我们的主角是来自丰裕缝纫设备销售有限公司的颜忠好。


颜忠好是位有着8年从业服务年限的师傅。他拥有坚实的缝纫机安装维修基础,服务过宿州许许多多的客户。


2019年的一天,颜忠好接到客户电话说要安装模板机,从没接触过模板机的他,面对客户的需求,迎难而上。在公司总部服务工程师的指导下,他摸索了一天一夜,终于将客户模板机安装完工,让模板机正常运转,这也成为了他模板机服务的一个转折点。

紧接着,宿州又一家工厂购买了8台布鲁斯模板机,这些机器的安装服务、维修保养等一直是颜忠好负责。在这期间,机器出现过一些小问题,颜忠好借着总部服务工程师的指点,自主学习,一步步解决了困难。


在颜忠好的回忆里,关于模板机服务印象最深刻的一次是,客户工厂使用的模板机驱动器超差故障报警,这是他从未遇到过的问题,一时之间不知如何是好。于是,他边琢磨边动手,最终迷糊间睡倒在模板机的操作台上,睡梦中还在想着怎么解决驱动器超差故障。直到凌晨3点半工厂老板从楼上下来才将他叫醒。

在吃了一碗泡面、养精蓄锐后,他又开始钻研起模板机,最终找到问题症结并解决了这个问题。修好后一直等到早上6点多,重新试车直到工厂老板满意为止才返回公司。



自这以后颜忠好了解到自己在模板机服务是自己的服务短板,他又连续两次来到公司总部接受系统的培训,这种埋头苦学的精神让他对模板机的性能特点、问题解决办法了如指掌。


颜忠好在服务这条道路上,一直保持着初心,时刻以客户为中心,热忱待人,努力要成为宿州布鲁斯服务“快准狠”的第一名。他还有个梦想,那就是让布鲁斯产品遍布宿州的大街小巷,让布鲁斯成为妇孺皆知的品牌。
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