平车厚活断线，薄活没事，
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他，2017年加入舒普，如今已工龄五年；他，身为一名客服工程师，大家都叫他杨工。他的工作与“服务”二字息息相关，对于工作、生活，他有自己独到的看法.....
Q：从事这行有多久了
A：我是2000年开始从事这行，到如今也有二十二年之久了，2017年进了公司，一直担任客服工程师这一职。
Q：请用三个词语来描述一下你的工作
A：耐心、细心、用心。对待客户要耐心，面对故障和问题时细心，每次服务必须用心。只有做到了这三“心”，我们的工作才可以做好。
Q：遇到过印象最深的客户是怎么样的？
A：让我印象最深的一个客户，是一位性子很急、脾气非常暴躁的客户。有一次，由于代理商没有及时帮客户调试机器至满意，公司便派出了我们前去服务。等我们到达的时候客户积攒了好几天的不满情绪已经到达了顶峰，不管三七二十一先将我们劈头盖脸骂了一顿，我们耐心安抚着他，调试机器直到他满意为止，最后他脸上的“乌云”终于散了。
Q：平时和客户之间相处得怎么样？
A：跟客户的关系维系得都挺不错的。一回生二回熟，有时候多去服务几次，跟客户们也就渐渐熟络了起来。也有客户平常会找我聊天，有什么技术方面的问题也会来问我，逢年过节也会相互问候。可以说还是非常融洽的。
Q：请描述一下服务过程中遇到最棘手的问题
A：有一次，某位客户的锁眼机由于需要反复缝制好几种特殊面料，让我过去一遍又一遍地调试，由于面料太多太杂，调试了一整天效果都没有得到客户的认可，最后我请教了研发的同事，在同事的帮助和自身的坚持下终于茅塞顿开，发现了问题的所在。
Q：干了这行以后给你的生活带来哪些变化？
A：可以说带来了很多。收入方面，比起以前而言可观和稳定了不少；我自身方面，技术提升了，知识增长了，于我而言可以说是一个源源不断进步的过程。
Q：平时有什么兴趣爱好？下班喜欢做什么？
A：平常就喜欢看看电视，关心关心国内外新闻时事，还有就是刷刷抖音，看看搞笑视频，心情就会变得很好。
Q：2022年有什么目标？
A：我的目标就是想再多学一些技术，提高自己的业务素质和能力，想今年把电工证考出，还有就是要继续提升自己的服务质量，学习服务话术，要保证今年自己的客户满意度达到90%以上。我认为缝纫机的服务就像一片大海，而我只是其中的一叶扁舟，还有无穷无尽的知识等待着我去探索。
Q：有什么心得和建议可以提供给新人吗？
A：在接到信息时，一定要再三确认，即刻开始准备，包括跨部门对情况进行分析，判断机器需要，带好所需的工具和配件，做好完全的准备后再前往现场。这样可以提高效率，避免无用功。与客户交流时应时刻保持平和、耐心的状态，安抚好他们的情绪，而不是激化矛盾。话术方面，不应把话说得太满，要实事求是，避免各种意外状况的发生。
